Hola amigo, ¿recuerdas que el otro día estábamos hablando sobre Sol Meliá y su expansión internacional? Pues investigando un poco más sobre esta empresa hotelera, me topé con información interesante sobre cómo está organizada internamente. ¡Vamos a ver los detalles!

Las 5 divisiones operativas

Hasta 2008, Sol Meliá tenía sus operaciones divididas en 5 unidades de negocio independientes, todas reportando directamente al Consejero Delegado:

• Europa Vacacional: hoteles vacacionales en España y el resto de Europa
• Europa Urbana: hoteles urbanos en las principales ciudades europeas
• América: todos los hoteles en Latinoamérica y Caribe
• Asia-Pacífico: hoteles en Asia y Pacífico
• Cuba: hoteles sólo en Cuba

Cada una de estas divisiones operaba como una Dirección General. Es decir, el directivo a cargo tenía categoría de subsecretario y amplios poderes para gestionar el negocio hotelero en su región.

¡Así que imagínate, 5 mini Sol Meliás operando por separado! Cada una con su propia estrategia comercial, de expansión, recursos humanos, etc.

Las áreas de servicio corporativas

Además de las 5 divisiones, Sol Meliá tenía (y seguramente aún tiene) 5 áreas de servicio a nivel corporativo que dan soporte a todas las unidades de negocio:

• Sistemas de Gestión: Tecnología, sistemas de información, transformación digital, etc.
• Económico-Financiera: Controlling, finanzas corporativas, fusiones & adquisiciones, relación con inversores, etc.
• Obras y Mantenimiento: Construcción, renovación y mantenimiento de hoteles
• Recursos Humanos: Políticas de RRHH, reclutamiento, formación, nóminas, etc.
• Marketing: Investigación de mercados, estrategia de marca, publicidad, ventas, revenue management, etc.

Como ves, mientras que las divisiones se enfocan en la operación del negocio, las áreas de servicio proveen soporte en temas especializados.

El organigrama resumido

Juntando esta información, el organigrama de Sol Meliá sería más o menos así:

Vemos claramente la separación entre las unidades de negocio (divisiones) y las áreas globales de soporte.

Y en la cúspide está el Presidente, con el Consejero Delegado reportándole directamente. De ahí para abajo, los directores generales de las divisiones.

Seguramente también hay otros directivos y gerentes intermedios que no mencionan, pero esta es la estructura de alto nivel.

Ventajas de esta organización

Dividir una empresa en unidades de negocio independientes trae beneficios, como:

• Enfoque: cada división se concentra en su mercado y necesidades específicas de los huéspedes.
• Especialización: los directivos se vuelven expertos en la operación hotelera de sus regiones.
• Rapidez: se pueden tomar decisiones de forma ágil sin tantas aprobaciones corporativas.
• Motivación: hay objetivos claros para cada unidad de negocio.

Sin embargo, también existen riesgos:

• Duplicación de funciones entre divisiones
• Falta de coordinación
• Ausencia de una estrategia corporativa global
• Competencia interna

Por eso es clave que haya áreas de servicio globales que alineen a todas las unidades hacia los mismos objetivos generales.

¿Qué opinas? Es una forma interesante de organizarse, ¿no crees? Me gustaría seguir investigando otros ejemplos de estructuras matriciales. ¡Hablamos luego!